1С:Учет обращений

Новый продукт «1С:Учет обращений»

поддерживает требования указа президента РФ № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» от 17 апреля 2017 года.

В соответствии с указом, который вступает в силу 1 июля 2017 года, государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, а также иные организации, осуществляющие публично значимые функции, обязаны ежемесячно представлять в электронной форме в администрацию президента информацию о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по таким обращениям.

Решение «1С:Учет обращений» может использоваться в местных многофункциональных центрах предоставления государственных услуг (МФЦ), администрациях городских и сельских поселений, а также в региональных органах государственной власти, органах местного самоуправления, предприятиях ЖКХ, ФГУПах, библиотеках, вузах и т.д.

В программе доступны следующие возможности:

• ввод сведений об обращениях, поступивших в учреждение
• классификация обращений по разделам, тематикам, темам и вопросам в соответствии с общероссийским классификатором
• формирование регламентированной отчетности в форматах Microsoft Excel и JSON
• передача отчетности на информационный ресурс ССТУ.РФ
• прием обращений по электронной почте
• контроль корректности вводимых данных
• контроль сроков ответа на обращение
• контроль обращений в разрезе ответственных за обработку обращений
• ввод результатов обработки обращений
• 
  

• отражение передачи обращений в другие органы (учреждения) по компетенции

В дальнейшем планируется развивать функциональность программы и обеспечить ее интеграцию с «1С:Документооборотом» и системой межведомственного электронного документооборота (МЭДО).

Также планируется выпуск облачной версии, которая предоставит возможность подавать обращения на сайте госучреждения

Преимущества нового сервиса:

• Поможет избежать нарушений

Программа сделает все, чтобы не допустить нарушений в отчетности: заставит установить точные сроки и проконтролирует их соблюдение, напомнит приложить файл ответа и указать точный результат рассмотрения

• Встроенный общероссийский классификатор

При создании нового обращения вы можете последовательно выбрать категории Типового общероссийского тематического классификатора, которые будут тут же присвоены обращению

• Отчетность в один клик

Для формирования отчетности в соответствии с требованиями Указа Президента РФ №171 вам потребуется один клик. Отчет доступен в форматах Excel или JSON

• Контроль сроков обработки обращений

Программа отследит сроки и отправит вам сообщение или email, если: срок рассмотрения обращение истек или подходит к концу, вас назначили ответственным за обработку обращения и др.

• Быстрый поиск обращения

Не только по реквизитам, но и по текстам обращений, с отборами по заявителю и ответственным. В найденном обращении вы сразу увидите, кем и когда оно было получено, какой статус рассмотрения, что со сроками

• Простой и понятный интерфейс

Программа не требует времени на освоение. Поможет поэтапно ввести данные по обращению, подскажет, как проконтролировать сроки и сформировать отчеты без нарушений

"1С:Учет обращений" не допустит нарушений в обработке обращений и сформирует регламентированную отчетность в один клик!

Оставьте заявку, поможем Вам в выборе